Como Hot Topic e Lamps Plus dominam o gerenciamento de estoque e muito mais

Os varejistas inteligentes estão percebendo que suas ofertas omnichannel cada vez mais complexas tornaram o gerenciamento da cadeia de suprimentos mais importante do que nunca. Os varejistas precisam lidar com o estoque em lojas e centros de distribuição, ficar de olho nas prateleiras digitais e físicas e manter os custos baixos com logística e roteamento eficientes. Especialistas do setor se reuniram no Manhattan Momentum 2023 em Phoenix para discutir suas abordagens para esses vários desafios.

Os TouchPoints de varejo conversaram com várias empresas presentes, obtendo informações sobre tópicos como:

No Hot Topic,dois fatores colocam pressão adicional em uma cadeia de suprimentos já complicada. O varejista atende a um cliente jovem e experiente digitalmente, sem tempo para atrasos, e oferece uma grande seleção de mercadorias que precisam acompanhar as mudanças nas tendências da cultura pop. O varejista trabalha com a Manhattan há mais de uma década para ajudá-la a atender às necessidades de seus clientes.

"Estamos muito focados no16 a 20 anos faixa etária ou até mais jovens", disse Mike Yekkes, COO da Hot Topic em entrevista ao Retail TouchPoints. ponto de vista da plataforma de merchandising. Nossos clientes estão procurando muitas ofertas e produtos diferentes, e eles visitam nosso site onde temoscentenas de milhares de gráficos e estilos e categorias. Também oferecemos um programa de dropship, tudo conduzido através da plataforma.Para nossos clientes, tudo é uma questão de amplitude."

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A Hot Topic descobriu que a previsibilidade – não necessariamente a velocidade – está entre os aspectos mais importantes da experiência do cliente. O varejista viu as vendas digitais se afastarem das entregas no dia seguinte, que agora representam apenas18,2%de ordens, paradois-dia ou janelas posteriores, que representam80%.Três a quatroas janelas de entrega de um dia são as mais comuns, mas o varejista ainda conta com um forte backbone de software para garantir que um pedido prometido para chegar em três dias não chegue em quatro.

Outro desafio importante para o sistema de gerenciamento de inventário da Hot Topic é garantir que suas opções de BOPIS sejam executadas sem problemas, mesmo quando atende pedidos em vários canais. O varejista está colocando grande ênfase em impulsionar o crescimento do BOPIS, com o objetivo de aumentar a penetração de11%para15%, e com razão - o varejista vê um30% taxa de conversão dos compradores que visitam suas lojas. A empresa se apóia em seu software de atendimento omnicanal para garantir que essas transações sejam executadas sem problemas.

"De um ponto de vista omni ativo, [a plataforma de Manhattan é] nosso centro de compreensão de como atendemos nossos pedidos", disse Yekkes. "Ele gerencia nosso componente BOPIS. Também temos um lado pesado de envio da loja e também impulsiona nosso componente de coleta na calçada. Portanto, esse é o nosso principal hub para tomar essas decisões e realmente nos permite garantir que estamos fluindo adequadamente em toda a nossa cadeia de abastecimento."

Embora o Lamps Plus atenda a um grupo demográfico mais antigo do que o Hot Topic, o espaço de decoração da casa significa que é tão importante oferecer uma ampla variedade de opções para que cada cliente possa encontrar a peça perfeita para seus gostos - além de oferecer ferramentas para ajudá-los a encontrar esse item. Além disso, seus produtos costumam ser delicados e pesados, o que torna a entrega correta fundamental para uma boa experiência do cliente. Como resultado, é vital para o varejista ter insights profundos sobreo que está disponíveleOnde ele é localizado.

"Tentamos ajudar o cliente a identificar o que está procurando e disponibilizá-lo, proporcionando uma boa experiência ao cliente", disse Clark Linstone, presidente e COO da Lamps Plus em entrevista ao Retail TouchPoints. "Quando estamos levando o produto até eles rapidamente, a fonte pode ser de nossos centros de distribuição ou de nossos fornecedores. O principal é que eles fiquem satisfeitos com a compra. voltar e comprar mais produtos nossos são muito altos, mas se eles não gostarem da experiência, nossas chances diminuem significativamente."